近日，由国家质检总局督导、中国质量万里行促进会主办，以“共建服务标准提升顾客满意”为主题的首届中国服务大会在北京举行。会上，双星集团荣获“服务质量创新奖”，济南星猴快修汽车服务有限公司荣获“优秀团队奖”，再次成为中国轮胎行业中唯一获此殊荣的企业和团队。

双星作为全球知名的轮胎制造商，是目前为数不多的拥有轮胎及轮胎制造装备技术和制造经验的企业。近年来，为了在新一轮的轮胎产业重整和洗牌的过程中抢占先机，以“第一、发展、开放”理念为指引，在制造企业竞相向服务商转型的时代背景下，从行业引领和用户需求出发，率先改革和创新，服务引领、速变制胜，创造服务新常态。轮胎行业首推“0延误救援”服务，创新移动电商模式020/E2E，实施“星猴战略”，选定核心群体作为目标用户，整合社会资源，建立开放的直面用户的线上和线下体系。路上通达全国，路下无处不在;线上线下相互融合，无缝对接;通过交互、体验、交易、选择、服务、评测，创造独特的“服务4.0”生态圈，创造需求，创造用户。

同时，在全国推广“星猴战略”，通过双星轮胎建立开放的服务4.0汽车后市场生态圈，推出“移动星猴服务车”，为用户提供全流程的轮胎保养和维修服务，为用户提供更加方便的售后服务。实现了从双星轮胎的安装、修补、救援服务到打破行规承接第三方轮胎的各项服务，再到汽车后市场增值服务的拓展以及社会化的道路救援等业务，切实从用户需求角度出发，节省用户时间，提高服务效率和质量。使用双星轮胎的用户无论白天黑夜、城市乡村，只要拨通24小时服务热线4000176666，都能充分享受到快捷、热情、完善的服务，得到了市场和各界的好评。

2014年中国质量万里行针对轮胎行业的服务调查中，双星位居第一名，获A级评价，被授予“杰出贡献奖”殊荣。今年5月，中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会指定，双星牵头起草轮胎服务领域首个国家标准《轮胎类产品售后服务标准》，掀起中国轮胎市场服务新变革。从荣获“杰出贡献奖”到“亚洲品牌500强”问鼎国内轮胎行业榜首，再到“服务质量创新奖”，双星为中国轮胎行业服务标准升级树立了典范，一次又一次得到了权威机构和用户的广泛认可，铸就了品牌美誉度。（张景新）